在市場激烈競爭的今天，售后服務雖然處于市場之外，不像產(chǎn)品處于市場的前端顯表那么顯眼，但是售后服務卻影響著消費者對于企業(yè)的看法，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

一個企業(yè)、品牌如果在售后服務上處于一個劣勢，不為市場消費者所青睞那么企業(yè)將無法獲得消費者的認同。為了打造**受消費者歡迎的服務團隊，泰陶衛(wèi)浴近期制定了售后服務全面培訓計劃，該計劃將分步進行，將所有企業(yè)售后人員的技能、態(tài)度、效率等進行提高，使得服務團隊成為消費者鐘愛的專業(yè)隊伍，為企業(yè)在市場上的影響力做出貢獻。

記者目前從泰陶衛(wèi)浴有關部門了解到該計劃詳細內(nèi)容目前已經(jīng)基本上完成，此計劃涉及的人數(shù)以及各個方面都是歷來之**。那么其對于企業(yè)在售后領域競爭當中到底具有哪些作用?泰陶相關復制人表示這主要體現(xiàn)在兩大方面：

**，速度，一直以來服務速度是消費者**不滿意的地方，可以看到不管是哪類商品，小到衣服大到房地產(chǎn)，售后服務出現(xiàn)速度慢的狀況非常常見，這會嚴重影響消費者對于企業(yè)的看法，認為企業(yè)不重視消費者或者在逃避責任等等，如此會使得企業(yè)慢慢喪失了在消費者心中的地位，那么消費者就會轉投其他企業(yè)。企業(yè)自然失去了一批消費者，而給予了競爭對手制造銷量。

在服務速度方面進行提升能夠讓消費者的問題快速得到有效地解決，消費者自然對企業(yè)進行稱贊，而且如果企業(yè)產(chǎn)品真的出了點問題，消費者也會因為企業(yè)的服務速度快而不會對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象，反而覺得企業(yè)在服務方面真的非常完善，相比其他企業(yè)要好上幾個檔次，以后購買企業(yè)的產(chǎn)品就不用擔心售后方面的問題。

第二，利用親和力吸引消費者，該人士表示不少企業(yè)都忘記利用售后和消費者之間建立親密關系，大多數(shù)企業(yè)都認為銷售人員和消費者之間打成一片有利于感情的加深，實際上售后更是一個體現(xiàn)親和力的地方，因為消費者可以從售后的行為感受到企業(yè)的責任心、服務態(tài)度、細心程度等等，所以說售后的表現(xiàn)更有利于拉近企業(yè)和消費者彼此之間的關系。因而展開售后人員全面性的培訓工作，對于衛(wèi)浴企業(yè)來說自然是如虎添翼。

對比電子行業(yè)已做得很到位的售后服務，國內(nèi)衛(wèi)浴廠家提供的售后服務才剛開始，可以向家電行業(yè)學習的空間還很大。目前國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌的售后服務很多時候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務的水平參差不齊。大多數(shù)衛(wèi)浴品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”，并沒有形成一個完整、成熟的服務營銷體系，這對衛(wèi)浴這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠遠不夠的，從導購到安裝再到維護，并非一般消費者所熟悉并能自己完成的，隨著衛(wèi)浴產(chǎn)品越趨智能化，技術結構越來越復雜，服務的配套及創(chuàng)新更顯重要�？梢灶A見，服務經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，服務將成為衛(wèi)浴市場走向成熟的標志�？v觀當今衛(wèi)浴市場，誰擁有了服務，誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會成為市場真正的王者。

泰陶衛(wèi)浴創(chuàng)衛(wèi)浴售后服務先鋒，引領開辟衛(wèi)浴發(fā)展新臺階，保證產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務才能獲得良好的市場回報企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正的品牌，成為市場真正的王者。

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